Могу сказать лишь следующее – если Вы хотите улыбки искренние, а не “деланые”, и хотите чтобы они не сходили с лиц, необходимо:
1) вовлеченность персонала в процесс принятия всех важных решений в бизнесе;
2) Это достигается искренней готовностью наделить весь коллектив полномочиями принимать решения по важным вопросам, влияющим на бизнес, и готовность следовать принятым решениям, и разделять с коллективом ответственность за результат;
3) Это приводит к тому, что придется потерять, возможно, определенное время на походы всем коллективом в неверном направлении, если принятое большинством голосов решение окажется не самым продуктивным, но это дает коллективу (а не только руководству) необходимый для принятия последующих решений опыт;
4) Это, также, приводит к тому, что, скорее всего, будут потрачены излишние средства на походы в неверном направлении, что опять же возвращается дополнительным value в виде приобретенного опыта всеми членами коллектива, двигающего бизнес;
5) Сократить время на изыски верного пути возможно только одним способом – более высоким стартовым “качеством” людей. НО…в бизнес-модели, где решения принимает коллектив, нельзя самовольно увольнять и принимать в коллектив новых сотрудников – это должен делать по заранее одобренным алгоритмам сам коллектив. Коллектив задает требования и к новым сотрудникам, и к действующим, ведь в коллективе бизнес-предпринимателей доход и прибыль являются одними из главных показателей деятельности, а значит под эти показатели все и заточено;
6) Как следствия из данной модели вытекает:
а)каждый сотрудник на своем месте – это не наемный “сотрудник”, а бизнес-предприниматель, который полностью отвечает за конечный результат, не перекладывая ответственность на других.
б)мотивация каждого бизнес-предпринимателя должна быть завязана на конечный результат (доход или прибыль) – лучше всего, должна быть реализована Партнерская модель;
7) В результате, пусть это все занимает больше времени и средств на первых этапах, но в результате именно этоа модель дает потрясающий результат за счет единственной штуки, которой другими путями никак не достичь – за счет ВОВЛЕЧЕННОСТИ сотрудников в процесс принятия решений всего бизнеса !

Эта модель реализована Хандельс-банком (Швеция) и очень немногими организациями в Мире на сегодня. в России на сегодня я знаю только ОДНУ единственную компанию (финансовую группу), которая уже около 7 лет внедряет данную модель, причем давольно успешно!

Теперь же прочитав Вашу статью, понял, что велосипед придуман уже до меня (это я в шутку). Но все же я понял ваши мысли, они совпадают с моими, хоть опыта и знаний у меня существенно меньше.

Еще раз спасибо за этот замечательный сайт!
Он, можно сказать, захватил моё внимание. =)

На счет приглашения на тренинг – если я буду в зоне доступа в эти числа, с удовольствием его посещу. Сейчас у меня стоит вопрос на весь октябрь…

Будут ли еще в дальнейшем подобные тренинги и семинары?

“Если поделитесь методикой поддержания постоянных улыбок у персонала – буду благодарен выше крыши” – в двух словах не расскажешь. Все детали можно узнать только вот здесь: http://www.intellectinvest.ru/last_seminar/76/
Ну а некоторые мысли на эту тему вот здесь: http://www.fiolet-korova.ru/blog/?p=7
и вот здесь: http://www.fiolet-korova.ru/blog/?p=42

Это был тот пример, который говорит, что не везде и всегда нужны новые идеи.
Работая с инвесторами часто слышу от них такие слова: нам не нужны новые идеи, нам нужно грамотное воплощение старых.
Хорошие художники копируют, гениальные – воруют (с)

Компьютер без операционной системы – это просто ящик. Билл это понимал. Тут то и случилось то, что сделало Била таким Билом, которого знаем мы.

Согласен, что возможно найти сотрудников, стимулировать и т.д. Но как показал опять же мой опыт – задор часто сходит, пропадает бесследно. =) Технологий поддержания задора до бесконечности я не видел. Не говорю, что их нет, говорю, что не встречал сам таких технологий, который бы у нас использовались. Или тех людей, которые их бы использовали. Хотя, читал письма Чичваркина, есть в этом что-то, но никогда не был клиентом Евросети, поэтому не могу судить, что там было.

Providian Financial – это непростой случай. Вместе с рискованными клиентами возникают рискованные формулы. Т.е. любо процент выше, либо суммы меньше. Но есть с финансовой точки зрения что-то, что оправдывает такую стратегию.
Финансы – это числа и математика. Вот это база. Все остальное – лишь пристройки.

Если что-то где-то взять, то что-то где-то пропадет (с0

Я не говорю, что нужно отказываться от маркетинга и состояния “быть не как все”. Я говорю, что не всегда это нужно. Что делать нужно всё с умом и своевременно. Исходя цель и задач, что мы перед собой ставим. Вот и в чем моя идея. =)
Многие люди горят на том, что видят свой продукт, считают его офигенным, но не видят структуру самого бизнеса. У кого-то просто талант и он этим талантом заполняет провалы и делает все как бы за счет интуиции. Но у большинства такого дара нет. И их продукт никогда не выходит на рынок. Каким бы гениальным и интересным он не был.

Маркетинг – инструмент. А по-настоящему мастерским он становится в руках мастера. И маркетинг – это стратегия, которая так же становится гениальной в руках мастера. Но есть еще масса других инструментов и стратегий, а эти стратегии и инструменты можно комбинировать.

Вот суть моей идеи.

Все остальное – это лишь примеры.

PS: Если поделитесь методикой поддержания постоянных улыбок у персонала – буду благодарен выше крыши.

PS: Спасибо за развернутый и обоснованный ответ.

“У компаний Лукойла, Газпрома и т.д. и т.п. маркетинг… скажем так… на уровне зелёной жабы, а ничего… живут, зарабатывают” – это вообще не очень-то рыночная среда, смешно приводить их в пример (особенно Газпром, который вообще монополист).

“Но его все равно поимел всем известный Бил Гейтс” – Джобс и Гейтс работали на разных рынках (в начале пути). Apple – продажа компьютеров, Microsoft – ПО. Пересекались они только на одном участке – операционные системы. Но и здесь сравнивать их нельзя, так как Apple создавала операционки только для своих компьютеров, а Microsoft – для всех.

“Финансовым аналитикам не нужно быть креативным, они и без того заработают” – смотря в каком случае. Пример Providian Financial говорит о другом (из раздела “Фиолетовые компании” на этом сайте).

“В России не улыбаются в кафе не из-за плохих владельцев кафе, а из-за персонала и менталитета русских” – абсолютная чушь. Вина именно владельцев кафе. В России найти улыбающихся людей сложнее, чем на западе но абсолютно возможно. Было бы желание. Я знаю, о чём говорю, так как являюсь работодателем года так с 1993.

“Те вещи, что хороши на западе в России еле катят” – отлично катят! (Говорю как владелец пяти разных бизнесов)

“Чичваркин яркий тому пример. Человек гений. Но все это не работало бы за рубежом, вот в чям вся суть” – и долго Вы жили за рубежом? Я жил там и сейчас провожу много времени в Европе. Там таких как Евгений достаточно много (го-о-ораздо больше чем у нас, в разы). И прекрасно там работает креативный подход.

Все сложнее, чем кажется. Нужно сразу понять, какая цель стоит у организации. Часто цель – заработать деньги. Да даже почти всегда цель такая.
Быть не таким как все – это всего лишь один из способов, да и то способ, который не всегда работает.

У компаний Лукойла, Газпрома и т.д. и т.п. маркетинг… скажем так… на уровне зелёной жабы, а ничего… живут, зарабатывают.

С другой стороны Стив Джобс – гений маркетинга (по крайней мере в моём понимании). Но его все равно поимел всем известный Бил Гейтс. Не потому что он был креативнее, а потому что обладал лучшей системой бизнеса.

Вот и все.
Бизнес – это система. Она может быть финансовой. Финансовым аналитикам не нужно быть креативным, они и без того заработают. Система может быть построена на грамотном менеджменте. Вспомните Генри Форда. Или же она может быть построена на продукте уникальном и его способе продвижения. Проблема в том, что это самый рискованный способ, так как у такого способа весьма широкое узкое место (продукт можно скопировать еще на стадии зарождения, что как раз и случилось с компанией Apple)

Я только за качественные продукты, услуги и т.д. и т.п. Но всегда нужно понимать цели и взаимодействие. Все идет ради денег. Столь редкие исключения только подтверждают правила.

В идеале комбинировать все возможности и системы и делать мега продукт. На практике…
В России не улыбаются в кафе не из-за плохих владельцев кафе, а из-за персонала и менталитета русских. Тяжело заставить улыбаться девушку, которая вечно под тяготами и стрессом, что никак не пропорционально её окладу. Компания “улыбка бесплатно” в макдоналдс провалилась не с проста. Люди у нас другие. Нужно действовать исходя из этого рынка.

Россия со временем (возможно) придет к тому, что конкуренция будет порождать новые более качественные услуги, но это только в будущем. И не в нашем поколении.

Но не нужно отчаиваться. Нужно действовать по-своему, исходя из возможностей и задач.
Те вещи, что хороши на западе в России еле катят. Поэтому у нас должен быть свой подход. Чичваркин яркий тому пример. Человек гений. Но все это не работало бы за рубежом, вот в чям вся суть.