Когда вы проходите мимо магазина Lush, невозможно не почувствовать доносящийся оттуда парфюмерный запах. Многих это заставляет замедлить шаг и заглянуть внутрь (хотя бы просто из любопытства).
Внутри, как на фермерском рынке, навалены в корзинах круги сделанного вручную медового и лавандового мыла, расставлены бочонки увлажняющих лосьонов с маслом какао и ровными рядами разложенные бомбочки для ванны.
«Понюхайте, — предлагает продавщица, протягивая бомбочку для ванны — в ней настоящий бельгийский шоколад».
Через минуту вы уже не можете остановиться и по очереди нюхаете все эти разные куски мыла бомбочки для ванн, соль для умывания. Всё лежит на прилавках без упаковки, только стоит протянуть руку.
В этом основная идея: Марк Константайн, основатель и управляющий директор Lush, открывший первый магазин 12 лет назад, признается, что его вдохновляли не косметические салоны, а европейские сырные лавки.
Комментарии Фиолетовой Коровы:
Кстати, очень хороший приём – соединение содержания одного продукта с формой совершенно другого. Смотрите пример банка Umpqua Bank, больше похожего на кафе или клуб.
Множество сортов мыла (лавандовое, медовое, мыло из белого бельгийского шоколада и прочее) действительно лежат на полках, словно куски сыра. Когда выбрали что-то для себя, продавец ножом отрезает вам ровно столько, сколько попросите, и заворачивает в специальную вощеную бумагу.
«Я всегда любил смотреть на живописные груды товаров в продуктовых лавках», – говорит Марк Константайн.
Первый магазин Lush открылся на Хай-Стрит в Лондоне, а вскоре появился и второй – на Кингз Роуд. Оба процветают и по сей день.
Сейчас сеть Lush владеет более 400 магазинами в 46 странах мира. Более 30 магазинов находятся в России (их адреса можете посмотреть на сайте http://www.Lushrussia.ru/ ).
Суммарная выручка магазинов за прошлый год составила почти 300 миллионов долларов (Это на 28% выше, чем в 2006-м).
Как и 12 лет назад, Константайн сам вникает во все аспекты бизнеса: от рецептуры продуктов до привлечения инвестиций.
Изначальная идея была в том, чтобы сделать косметику максимально свежей, используя только продукты живой природы, и не применять никаких синтетических консервантов.
Поэтому каждый продукт Lush буквально «напичкан» органическими ингредиентами высшего качества: целебными травами, фруктами, цветами и эфирными маслами.
В этом Lush похожи со знаменитой сетью натуральной косметики The Body Shop Аниты Родик, для которой Константайн одно время (до появления Lush) производил различные товары.
Все продукты Lush изготавливаются вручную, дата изготовления, дата окончания срока годности и полный список ингредиентов всегда присутствуют на упаковке – чтобы покупатель точно знал ЧТО он покупает и насколько свеж этот продукт.
Кстати, большинство продуктов вообще не имеет упаковки, а только сопроводительный текст.
Это одна из причин, по которой при достаточно приемлемых ценах, рентабельность магазинов Lush одна из самых высоких в отрасли. Ведь самые большие издержки у косметических компаний обычно приходятся на броскую упаковку и рекламные кампании, а у Lush нет ни того ни другого.
«Весь замысел, основная идея Lush – это наслаждение и радость наших покупателей. Человек должен веселиться, попадая в наши магазины. Что важно для нас – это содержимое, а не упаковка или этикетка», – говорит Константайн.
Чтобы флаконы не бились и не перекатывались при транспортировке, компания использует не пенополистироловые наполнители, а экологически безопасный и недорогой попкорн.
А своего рода рекламу и продвижение обеспечивают более 14 000 покупателей-энтузиастов, которые сформировались вокруг компании Lush и распространяют идею магазина, как вирус.
Кроме того, они критически разбирают продукцию компании на ее веб-форуме. Поклонники марки по заказу головного офиса тайно инспектируют магазины и шлют потом подробные отчеты (за это они получают подарочные сертификаты).
Вот как интересно получается: Вы можете платить рекламным агентствам, а можете практически бесплатно привлекать приверженцев вашего продукта.
Ведь если ваш продукт фиолетовый, он будет иметь своих преданных поклонников (а может даже и фанатов). Главное научиться правильно с ними работать.
Ну а если ваш продукт «обычный», то готовьте побольше бюджет на продвижение
Только вот стоит ли? Может лучше попробовать создать собственную Фиолетовую Корову?
Атмосфера магазина вместе с нестандартным товаром и являются ключевыми факторами успеха компании. Такому продукту не нужны огромные рекламные бюджеты. Он рекламирует себя сам в домах своих покупателей. Гости пришедшие к вам домой, обращают свое внимание на нестандартное мыло. Многие из них становятся клиентами Lush.
Мыло – основа ассортимента Lush.
Есть отшелушивающее мыло, мыло, помогающее проснуться или, наоборот, уснуть, мыло, пахнущее сладостями, мыло с витамином C, сливочное мыло и много другого.
Помимо мыла есть желе и гели для душа, сухие шампуни, массажные плитки, оттеночная хна с эфирными маслами для окрашивания волос, тальки для тела, бальзамы для губ, средства для удаления макияжа, мягкие скрабы (для лица и тела) и очень нежные средства для чувствительной кожи на основе трав и зеленого чая.
.
Еще одно изобретение Lush – «бомба для ванны» (отличная штука, обязательно попробуйте!):
В теплой воде шарик взрывается душистыми пузырьками, цветочными лепестками, кусочками фруктов и листьев. В арсенале Lush примерно двадцать «бомб» различного действия – от успокаивающих и расслабляющих до тонизирующих «энергетиков». А бомба «Семь роз» рекомендует себя как «любовное заклинание».
Из последних разработок Lush – «гель для заморозки». Помассировать кожу под горячим душем кусочком только что извлеченного из морозильной камеры душистого геля – это как прыгнуть в снег после хорошей парной.
Хотя, конечно, Lush продаёт не мыло, не гели и не бомбы для ванны. Они продают впечатления. А это гораздо более ценный товар. Возможно именно поэтому новый магазин Lush окупается в среднем за три месяца.
Алена пишет:
Alex пишет:
Алёна, спасибо за тёплые слова!
А по поводу Lush могу сказать, что полностью согласен – один раз попробовав их продукцию уже трудно её забыть.
Я часто бываю в одном торговом центре, где есть их магазинчик. Когда проходишь мимо него, запах буквально заставляет заглянуть во внутрь!
Lola пишет:
Скажите, а им не нужны партнеры на территории СНГ?
Может, они франчайзингом занимаются?
Alex пишет:
Lоla, насколько я знаю Lush не работает по франчайзингу.
Очень познавательная статья!
Я сама в восторге от их “бомб”. Первый раз попробовала купить такой шарик в Германии и сразу же подсела на их продукцию.
А ведь действительно, фиолетовые идеи сами себя рекламируют
А ваш сайт просто удача для меня – побольше бы таких интересных вещей публиковали
Так держать !