О причине неуспешности некоторых бизнесов

30.01.2012.

Сегодня хочется затронуть тему, которая в общем-то не имеет прямого отношения к маркетингу или управлению.

Однако, обсуждать факторы успеха в бизнесе и пройти мимо этого вопроса просто невозможно.

А побудил меня написать об этом вот какой случай.

Один мой товарищ недавно купил туристический бизнес. Это совсем небольшая компания, в которой на момент покупки работало буквально несколько человек.

Вот только мне почему-то кажется, что этот бизнес не проживет и года (буду рад ошибиться, но, увы, вероятность другого исхода, на мой взгляд невелика).

Почему же у меня такой пессимистический прогноз?

Попробую объяснить.

В успехе любого бизнеса играют роль разные факторы. Разумеется, многое зависит от правильных маркетинговых и управленческих решений. Но, как я уже сказал в начале, сегодня речь не о них.

Есть еще один важный магический ингредиент, который помогает сделать бизнес успешным. Более того, именно он часто оказывается решающим.

Как раз этого ингредиента недостаёт моему другу в истории с приобретением турфирмы. И именно поэтому у меня такие нехорошие предчувствия.

Проблема в том, что мой товарищ совсем не фанат туристического бизнеса. Эта тема его предпринимательски не возбуждает, не будит в нём предпринимательский азарт.

Но без этой составляющей строить бизнес крайне сложно. Особенно, когда он в самом начале развития и ещё не стал отлаженной системой.

Предпринимательство – это ведь не просто работа в офисе. На мой взгляд, крайне важно, чтобы нам было в кайф то, что мы делаем. Чтобы нас по хорошему колбасило от этого.

Именно это заставляет наш мозг постоянно работать и подсознательно искать новые идеи для бизнеса даже тогда, когда мы вроде как заняты совсем другим делом.

Если этого нет, то бизнес превращается в тяжелую обязанность, в изматывающую «работу». Заниматься им через силу, только потому что «я должен», все равно, что создавать семью с нелюбимым человеком.

Если мы не подпитываем свое дело нашей энергией, оно постепенно хиреет. Это какой-то иррациональный метафизический закон. Но он работает.

И здесь дело совсем не в том, сколько времени мы посвящаем управлению, общению с сотрудникам и т.д. Отнюдь.

Вопрос не в количестве затрачиваемого времени. А в его «заряженности».

Я не говорю, что без этого вообще нельзя. Можно, конечно. Но не так эффективно.

И главное, – зачем? Зачем тратить своё время и силы, на то, что тебя не цепляет?

Интересное и захватывающее дело заряжает энергией. Нелюбимое («просто надо же как-то зарабатывать») – наоборот, её отбирает.

Кстати, то же самое относится и к наёмным сотрудникам. Никогда не понимал людей, жалующих на тяготы своей работы. Не нравится, – ну так найди другую. Если человек имеет голову на плечах и действительно умеет что-то делать, найти компанию, в которой он будет получать удовлетворение от своей работы, вполне реально.

В завершение хочется пожелать, чтобы нам с вами всегда хватало мудрости и мужества выбирать по жизни то, что нас «заряжает», а не высасывает силы и энергию.

Размещено в рубрике Секреты Успеха | 7 Комментариев »

Милан. Duomo. Люди

08.01.2012.

Несколько фотовпечатлений о Duomo di Milano – кафедральном соборе в Милане.

01-

Читать дальше »

Размещено в рубрике Фиолетовые путешествия | 19 Комментариев »

Кажется уже наступил Новый Год? :)

01.01.2012.

Я люблю эти новогодние дни… Потому что мне до сих пор, как ни странно, удаётся почувствовать некое волшебное ощущение, которое связано с Новым Годом.

Поэтому мне захотелось сегодня разместить здесь эту волшебную музыку – Procol Harum «Whiter Shade Of Pale» (кстати, песня записана аж в 1967 году :) )

Размещено в рубрике Всякая всячина | 28 Комментариев »

Как завлечь покупателя в магазин?

06.11.2011.

Наверное любой розничный магазин хотел бы привлекать как можно больше посетителей.

И одним из источников трафика потенциальных клиентов, конечно же, чаще всего является поток людей, проходящих мимо витрин. Как заставить прохожего остановиться и заглянуть вовнутрь?

Какие-то магазины ограничиваются яркой вывеской. А какие-то придумывают более необычные способы привлечения внимания.

Вот парочка забавных примеров, которые я подсмотрел во время путешествий по Европе:

Germany-advertising 1

Читать дальше »

Размещено в рубрике Необычная Реклама, Фиолетовые путешествия | 4 Комментариев »

Самый дурацкий маркетинговый миф

01.11.2011.

klient-vsegda-prav-У меня есть подозрение, что после этой заметки всяческие клиентоориентированные маркетологи и консультанты готовы будут сжечь меня на костре.

Потому что я решил покуситься на самую священную корову. На краеугольный (как многим кажется) принцип работы с клиентом.

Для ещё большей провокационности этой заметки позволю себе процитировать кусочек письма, которое я недавно отправил клиенту одного из наших подразделений (слабонервным специалистам по маркетингу лучше его не читать):

«… Всё время нашего сотрудничества Вы постоянно задавали вопросы, лишённые всякого смысла.

Мы терпеливо на них отвечали, несмотря на нервных тон Ваших посланий.

Но Вы упорно продолжали тупить, спрашивая о том, на что уже получили ответ, забывая о том, что уже было согласовано, и придавая своим письмам обиженный и возмущённый тон.

Но всему есть предел. Я не вижу смысла тратить время моих сотрудников для реагирование на Ваши истеричные письма. Я поручил [имя сотрудника] закончить сотрудничество с Вами. Все технические моменты, связанные с этим, он разрулит в течение следующей недели».

Уже слышу возмущённые крики «Как так можно?! Что за невиданное хамство?! Разве так разговаривают с клиентом?!».

Да, да … Понимаю.

Священная мантра «Клиент всегда прав» всегда на слуху.

Однако слепое следование ей может нанести существенный ущерб вашему бизнесу (неожиданно, не правда ли?).

Давайте лучше вместо упрямого повторения привычных слов, попробуем включить голову и призовём на помощь здравый смысл.

Одно из самых полезных занятий в бизнесе – составление максимально чёткого описания портрета желаемого клиента. Но не менее важно так же чётко составить портрет нежелательного клиента.

Кто-то может возмутиться «Нам сейчас важен каждый клиент!»

Но в том-то и дело, что не каждый.

Не секрет, что есть клиенты, которые просто выедают мозг вам и вашим сотрудникам. Причём время, затраченное на них несоизмеримо с той прибылью, которую вы от них получаете.

Такой клиент вполне может в двадцатый раз задавать один и тот же дурацкий вопрос в различных вариациях – ему просто приятно, когда ваши менеджеры тратят на него кучу своего времени.

Или, как вариант, постоянно пытаться вас убедить, что вы что-то делаете «не так» и надо «делать совсем по-другому». Хотя, если вы сделаете, как он просит, реально будет только хуже. И, как ни смешно, это будет ещё один повод докопаться до вас. Но не питайте иллюзий, вам не удастся ему доказать, что это он сам так попросил – вы всё равно окажетесь виноваты.

Есть категория клиентов, которые будут недовольны всегда. Если вы опознали такого – немедленно «увольняйте» (да, клиентов, как и сотрудников, тоже можно увольнять). Именно такие клиенты не дают вам нормально обслуживать тех, кто действительно важен для вас.

Получается какая-то странная ситуация – большая часть времени наших сотрудников частенько достаётся отнюдь не самым лучшим нашим клиентам, а самым надоедливым. Тем, кто съедает наше время, нервы, человеческие ресурсы, не принося особой прибыли.

Разумно ли это?

Сразу оговорюсь – очень легко впасть в другую крайность (да что там, – большинство компаний в ней существуют постоянно). Я имею в виду тупо плохой сервис. Но, надеюсь, вы понимаете, что сейчас я говорю совсем не о том, что нужно хамить клиентам и плохо их обслуживать.

Более того, ситуации бывают разные. Если, например, у вас розничный бизнес и посещаемость вашего магазина – один человек в час, то на здоровье, облизывайте его со всех сторон.

Или если у вас есть специальный колл-центр с несколькими сотнями операторов и вы можете себе позволить общаться часами с любым клиентом – отлично, делайте это.

Но если ваши ресурсы не безлимитные и увеличить их пока нет возможности, то лучше использовать их сфокусировано.

В большинстве случаев гораздо разумнее сосредоточиться на тех, кто действительно приносит деньги вашему бизнесу (или может принести в перспективе).

Более того, хорошей идеей будет начать именно им уделять ещё больше времени и предоставлять ещё более качественный сервис. Ведь если эти клиенты и так были довольны сотрудничеством с вами, то велика вероятность, что, получив дополнительное внимание, они будут приносить вам ещё больше заказов.

Так что когда вы в очередной раз столкнётесь с клиентом-вампиром, задайте себе вопрос «А всегда ли прав этот клиент?».

Ответ на него теперь вы уже знаете.

.

Размещено в рубрике Взаимоотношения с клиентами | 59 Комментариев »

«У нас в отрасли так не принято…»

24.10.2011.

Общаясь с коллегами-предпринимателями, я заметил одну печальную особенность мышления многих из них.

Когда речь заходит о тех или иных маркетинговых инструментах, многие из них говорят совершенно дикую для меня вещь «Понимаешь, у нас в отрасли так никто не делает. Поэтому мне это, скорее всего, не подходит».

В принципе, даже не важно о чём идёт речь, – о продажах через интернет, директ-маркетинге, Permission Marketing или о чём-то ещё. Веселит сам подход – если никто не делает, наверное это не работает.

Кто мне скажет, откуда такая ограниченность мышления?

Как можно ожидать каких-то выдающихся результатов от бизнеса, если делать ТОЛЬКО то, что делают остальные?!

Однако многим легче придумать для себя отговорку:

- У нас в отрасли никто не специализируется на конкретной услуге, все предлагают комплекс…

- У нас никто особо не рекламируется в интернете, наши клиенты не очень-то с ним дружат…

– Такой дополнительный сервис никому не нужен, никто не будет за него платить…

- У нас в отрасли не принято давать гарантию возврата денег в случае, если продукт не понравился…

- В этом бизнесе сложно привязать оплату к результату, так никто не делает…

Ну так и отлично! Хороший повод сделать это первыми :)

На моей памяти самые большие прорывы как в моих бизнесах, так и в бизнесах моих учеников случались когда мы делали что-то не сильно распространённое в наших отраслях.

Вопрос: где брать идеи?

1. Хороший вариант – изучать примеры западного бизнеса. Особенно американского.

(Только не надо мне вешать лапшу на уши про нашу «российскую специфику». Это сказочки для ленивых лузеров.  Разумеется, есть ряд нюансов, которые надо иметь в виду, но в целом большая часть «их»находок вполне применима у нас. По крайней мере, я ещё ни разу не пожалел, используя «нарытые» на западе приёмы )

Надо сказать, что многие инструменты, которые там стали нормой в маркетинге, у нас пока только-только начинают появляться (да, мы опаздываем на несколько лет). Так что у нас, по сути, в руках своеобразная машина времени :)

(Ну да, нужно хоть немного знать английский, изучать западные сайты, читать англоязычные рассылки. Ну а кто обещал, что будет легко?)

2. Очень неплохо также изучать примеры компаний из других отраслей. Для этого полезно создать своеобразную маркетинговую копилку, в которую «складывать» примеры удачных бизнес-моделей и маркетинговых ходов компаний, работающих на других рынках.

Это очень полезное маркетинговое упражнение – попытаться придумать, как можно было бы внедрить в своём бизнесе подсмотренную идею из другой сферы.

Не скрою, у меня также существует «маркетинговая копилка» наиболее эффективных маркетинговых инструментов, которые у нас (в России) пока мало умеют использовать. Собственно она и лежит в основе тренинга «Малобюджетное Продвижение», который будет проходить на этой неделе в учебном центре нашей компании. Все подробности здесь.

Мне кажется, вместо того, чтобы идти в толпе людей, скулящих «у-у, у нас это наверное не сработает», лучше потратить время и силы на то, чтобы найти способ заставить тот или иной непривычный для конкурентов приём начать приносить прибыль.

Размещено в рубрике Маркетинговые Фишки | 4 Комментариев »

Завораживающе…

24.10.2011.

Размещено в рубрике Всякая всячина | 1 Комментарий »

Теперь без Стива…

14.10.2011.

steve jobs

На прошлой неделе не стало одного из самых ярких представителей фиолетового маркетинга – Стива Джобса.

Реакция на его смерть чем-то мне напомнила реакцию людей на уход из жизни рок-звезды.  Цветы и свечи возле магазинов Apple и искренние слёзы в глазах многих людей, пришедших к Apple Store в разных городах мира.

steve jobs 2

steve jobs 3

APPLE/JOBS

У дома Джобса в Пало Альто. Этот человек пишет: «Steve, you made our lives easier»

Много ли вы помните примеров такой искренней грусти по поводу ухода из жизни предпринимателя-миллиардера?

В бизнесе можно добиваться успеха разными путями. Один из самых прибыльных: понять лучше других, чего хочет твой клиент и дать ему это.

Стив пошёл дальше. Он пытался создавать то, что клиенты пока даже ещё не могут хотеть, так как этого просто не существует в природе.

Это непростой путь. При таком подходе тебе вряд ли помогут опросы клиентов и маркетинговые исследования. И решиться на него можно только обладая абсолютно чётким видением будущего продукта и непоколебимой уверенностью, что он понравится покупателям.

Его продукты не просто нравились. За ними выстраивались очереди в периоды появления очередной новинки .
Один мой товарищ провёл ночь в машине возле магазина Apple в Нью-Йорке, чтобы утром иметь возможность приобрести  iPad2. (Это была первая неделя продаж iPad2 и в эпловских магазинах их катастрофически не хватало)

Джобс считал, что продукты Apple должны быть сексуальными. Ну кому в голову могла прийти идея так говорить о компьютерах и телефонах?!

Ему не очень-то нравились “нормальные”, просто “хорошие” продукты. Даже если они имели коммерческий успех. Вот, что он как-то сказал про продукты Microsoft: «Проблема Microsoft заключается в том, что у них нет вкуса. Вообще никакого. Они не думают творчески. У их продуктов нет культуры» (1996 год, интервью для фильма «Triumph of The Nerds»)

Он отталкивался от идеи и формы, а уже потом заставлял инженеров придумывать, как втиснуть внутрь её техническую начинку.

Зато в результате продукты Apple стали обладать неким магическим свойством. Его отмечают очень многие из тех, кто приобрёл какой-то из их гаджетов, хотя первоначально  совершенно не имел такого намерения. Просто из любопытства взяв в руки iPod, iPhone или iPad, через несколько минут человек начинает лихорадочно придумывать причины, по которым ему просто необходимо иметь это устройство.

И, что самое забавное, таки начинает интенсивно использовать их в ежедневной жизни, удивляясь тому, как же он жил без них раньше.

Ну а если вы смогли изменить жизнь людей, повлиять на их привычки, то им будет сложно вас забыть.

Поэтому Стива Джобса будут помнить долго. Можно в этом не сомневаться.

Размещено в рубрике Фиолетовые личности | Нет комментариев »

Apple: ужасы корпоративной политики

14.10.2011.

Любопытное обсуждение получилось (ведущая, как обычно, не очень в теме, но это не сильно мешает):

Размещено в рубрике Фиолетовые личности | Нет комментариев »

Про странную экономию

02.09.2011.

economy-Сегодня хочу поделиться с вами одним наблюдением. Мне кажется, многие из нас раз за разом делают одну и ту же глупость, которая сильно ослабляет наш бизнес. Причём совершаем мы эту глупость из самых лучших побуждений.

В качестве иллюстрации расскажу об одном моём товарище, владельце вполне успешной мебельной фабрики. Он, безусловно, талантливый предприниматель, но один момент в его действиях всегда вызывал моё искреннее удивление и сожаление.

Вот пара примеров.

Уже несколько лет работает у него коммерческим директором один парень. Руководит продажами. Как продажник он достаточно слабый. А как руководитель – вообще никакой.

Ну, я, разумеется, спрашиваю своего товарища: на фига тебе такой «ценный» кадр нужен? Который, к тому же, руководит твоими продажами?

И что же слышу в ответ?  «Понимаешь, для того, чтобы  нанять действительно классного специалиста, я должен ему во-о-от такую зарплату платить! Я сейчас не могу себе это позволить».

Но это ещё не всё. Есть у этого моего товарища ещё один ценный сотрудник. Он занимается его сайтами и интернет-рекламой.

Удивительной криворукости специалист.  Обладающий редким талантом испортить всё, за что берётся.

У компании несколько направлений бизнеса и под каждое есть свой сайт. Они ужасно выглядят и технически сделаны безграмотно. Как будто их делал школьник, только начавший изучать HTML.

Притом что мебель мой товарищ производит изящную и качественную. Но при размещении на этих сайтах фотографий моделей, которые он создаёт, возникает ужасный диссонанс между действительно качественной продукцией и кошмарно-безвкусным оформлением.

Но это ещё можно было бы пережить. Гораздо более печально то, сайты содержат ряд моментов, которые «убивают» примерно 30-40% потенциальных звонков/обращений клиентов.

Я помогал моему товарищу с продающими текстами для этих сайтов и мне, конечно, особенно грустно видеть, как эти усилия нивелируются из-за фактического вредительства со стороны этого альтернативно одарённого специалиста.

Ну, у меня, соответственно, тот же вопрос: какой смысл в таком «профессионале»?

Ответ: «Знаешь, сайты он сделал мне за копейки, денег за их поддержание и раскрутку я плачу ему немного, так что всё нормально».

Хм…

Вообще-то я хорошо отношусь к экономии. Я согласен с тем, что сэкономленный рубль – заработанный рубль.

Но только это правило действует, увы, не всегда.

«Экономность» и «глупость» – совсем не одно и то же.

Если мы зальём меньше бензина в бак своей машины, это не означает, что мы сэкономили. Мы просто сможем проехать гораздо меньшее расстояние. И дальше нам либо всё равно придётся доливать топливо, либо мы вообще остановимся.

В любом бизнесе есть ключевые точки, воздействие на которые должно быть максимальным. Потому что приложение усилий, времени, денег именно к этим точкам даёт наибольший результат.

Если, например, основные продажи вам приносит активность отдела продаж, то «экономия» на продажниках будет означать воровство у самих себя. Глупо экономить на «добывателях» денег.

Вместо этого лучше постараться сделать так, чтобы они зарабатывали больше, чем могли бы зарабатывать в фирмах конкурентов. Но «зарабатывать», а не «получать». То есть, привлечь их надо не высокой зарплатой (это только развращает продавцов), а хорошим процентом. Возможно, лучшим в отрасли.

Таким образом, появится возможность привлекать реально СИЛЬНЫХ и наиболее РЕЗУЛЬТАТИВНЫХ продажников, а не постоянно скулящих (но «недорогих») лузеров. А это, в свою очередь, не замедлит сказаться на продажах.

.

Кроме ситуации с отделом продаж ещё частенько приходиться слышать «У нас нет денег на рекламу». Странный тезис. Звучит почти как «У меня есть машина, но нет денег на бензин». Зачем она тогда нужна?

Посчитайте, какой рекламный канал работает у вас лучше других. И вкладывайте в него ещё больше средств, чем до этого.

(Конечно, для этого придётся научиться собирать статистику продаж по каждому из рекламных каналов. Но даже не надейтесь  собрать эти данные  с помощью вопроса клиентам «Откуда вы о нас узнали?». Погрешность ответов в этом случае составляет 45-50%. Отслеживание продаж делается другими способами. Но это уже другая история)

Кстати, забавно было видеть, как в период кризиса 2008 года большинство компаний стали урезать расходы на рекламу. Вместо того, чтобы их увеличивать!

.

Если же вы продаёте в основном с помощью сайта, это повод инвестировать в него своё время и провести десятки сплит-тестов, чтобы понять какой элемент этого сайта поднимает продажи, а какой, наоборот, снижает. И шаг за шагом сделать этот сайт продающим, а не просто красивой картинкой в Интернете.

Кстати, действительно продающий сайт стоит в разы дешевле, чем за сайт с флэш-анимацией и навороченным дизайном (с «красивого» и «крутосделанного» сайта вы рискуете вообще никаких продаж не получить).

.

Мораль сей басни проста.  Когда мы говорим «я не могу себе позволить такие расходы», имеет смысл схватить самого себя за руку и спросить вкрадчивым голосом: а не ворую ли я тем самым свою прибыль?

Удачи!

.

P.S. Ну а специально для тех, кто хочет выжимать максимум из каждого вложенного в бизнес рубля или доллара, я, собственно, и сделал тренинг «Малобюджетное Продвижение»

Он пройдёт 26 – 27 октября.

Там мы разбираем «страшные секреты» того, как же заставить рекламу работать в разы эффективней, сайт – продавать в разы больше. Ну и плюс разберём ещё несколько крышесносящих технологий, которые пока ещё не используют ваши конкуренты.

Вот парочка свежих отзывов предпринимателей, которые уже внедрили изученное на тренинге:

Елена Никитина, генеральный директор компании «Арлони» (оптовая торговля текстилем для дома):

«Продажи в этом месяце уже на 3 млн. 500 тыс. руб. больше чем за аналогичный период прошлого года! Это в принципе рекордные наши продажи за всю историю компании… И это еще я не сделала даже 15 процентов от того, что собираюсь сделать!»

Анна Рязанова, директор ресторана «Купеческий» (Нижний Новгород):

«Моя коллега (заместитель) считает, что меня нужно время от времени отправлять к Вам на семинары. В июле ресторан сделал выручку на 50% больше, чем в июле прошлого года. Повара на кухне плачут :) »

Подробное описание тренинга «Малобюджетное Продвижение» вот здесь.

Размещено в рубрике Секреты Успеха | 17 Комментариев »